Zwroty i reklamacje

1. Najważniejsze zasady

Ta strona opisuje dwie różne sytuacje: odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny oraz reklamację produktu niezgodnego z umową. Reklamacja pozostaje możliwa także wtedy, gdy produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.

2. Fotoksiążki personalizowane

Fotoksiążka przygotowana według indywidualnego projektu klienta może być towarem nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dla takiego produktu ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli wykonany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo nie odpowiada zaakceptowanemu projektowi.

3. Produkty standardowe

Jeżeli sklep zaoferuje towary niepersonalizowane, konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Adres zwrotu, sposób zgłoszenia, koszty odesłania i wzór formularza: [DO UZUPEŁNIENIA].

4. Jak złożyć reklamację

1. Napisz na adres [DO UZUPEŁNIENIA] lub wyślij zgłoszenie pocztą na adres [DO UZUPEŁNIENIA].
2. Podaj dane umożliwiające odnalezienie zamówienia, opisz problem i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Dołącz czytelne zdjęcia produktu, jeżeli ułatwią ocenę wady. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od okazania paragonu.
4. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji, jeżeli Sprzedawca może ocenić zgłoszenie na podstawie zdjęć lub zaproponować odbiór przesyłki.

5. Uprawnienia konsumenta

W razie niezgodności towaru z umową konsument może na zasadach ustawowych żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru.

6. Terminy i koszty

Szczegółowy sposób potwierdzania zgłoszenia, termin odpowiedzi, sposób odbioru wadliwego produktu i zasady zwrotu uzasadnionych kosztów: [DO UZUPEŁNIENIA]. Postanowienia procedury nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

7. Kontakt reklamacyjny

E-mail: [DO UZUPEŁNIENIA]
Adres korespondencyjny i zwrotów: [DO UZUPEŁNIENIA]
Telefon: [DO UZUPEŁNIENIA]